Prezamos pela sua satisfação e trabalhamos para que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa política foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e garante os seus direitos.
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes condições:
- Prazo de 7 dias úteis: O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Produto com avarias ou defeitos: Caso o produto chegue com avarias, danos ou defeitos de fabricação, você poderá solicitar a substituição ou o reembolso.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução?
Entre em contato com nosso atendimento:
Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
- Nome completo.
- Número do pedido.
- Descrição do problema.
- Fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou o defeito.
Análise do caso
Após o envio das informações, nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e entrará em contato para orientar os próximos passos.
Devolução do produto
Caso a devolução seja necessária, você receberá instruções para enviar o produto de volta para nosso centro de distribuição. Os custos de envio serão cobertos por nós em casos de produtos com defeitos ou avarias.
Regras Importantes
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios (se houver).
- Não aceitaremos trocas ou devoluções fora do prazo de 7 dias corridos.
- Produtos danificados por mau uso não estão cobertos por nossa política de trocas e devoluções.
Opções Disponíveis
Após a análise e aprovação da devolução, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto (caso haja disponibilidade em estoque).
- Solicitar o reembolso do valor pago.
- Optar por um crédito para futuras compras em nossa loja.
Prazo para Reembolso
O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado em até 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto ou PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Estamos Aqui Para Ajudar!
Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva com nossos produtos e serviços. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
